B.E.S.T. Hausservice GmbH & Co. KG

Der Hausmeisterservice im Mannheimer Stadtteil Waldhof wird in Rückmeldungen sowohl für sorgfältig ausgeführte Arbeiten als auch für Schwächen in der Kundenbetreuung beschrieben. Mehrere Bewertungen heben hervor, dass die Mitarbeitenden ihre Aufgaben gewissenhaft und hinterlassen einen sauberen Eindruck erledigen; ein wiederkehrender Punkt ist dabei die wahrgenommene Zuverlässigkeit und Professionalität bei der Ausführung.

Zugleich schildern einzelne Stimmen wiederkehrende Probleme: Der telefonische Kontakt gestalte sich schwierig, Rückrufe blieben aus, und der Umgang mit Anfragen werde als wenig fachlich und wenig kundenorientiert wahrgenommen. Auch das Verhalten einzelner Beschäftigter wird als respektlos und unprofessionell beschrieben, während andere Rückmeldungen die Freundlichkeit und die Freude an der Arbeit betonen. Die Leistungsqualität werde nicht durchgängig als konstant erlebt, sondern schwanke je nach Auftrag und Ansprechpartner. Positiv hervorgehoben werden die saubere Ausführung und das Engagement bei der Arbeit, negativ die Erreichbarkeit und die Kommunikation rund um den Auftrag.

Ein Teil der Kundschaft berichtet, den Betrieb erneut beauftragen zu wollen, andere raten von einer Zusammenarbeit ab. Der Hausmeisterservice übernimmt Aufgaben rund um die Pflege und Instandhaltung von Außenanlagen, wobei die Bewertungen vor allem die Ausführung vor Ort und den Kontakt mit der Kundschaft thematisieren. Die Erfahrungen mit der telefonischen Erreichbarkeit und der Rückmeldung nach Anfragen bleiben ein häufiger Kritikpunkt, während die sorgfältige Arbeit vor Ort positiv erwähnt wird.

Dienstleistungsqualität hält sich in engen grenzen

Sowohl am Telefon als auch in Person wenig fachliches Wissen und schlechter Umgang mit Kunden

Meiner Meinung nach ist (mindestens einer) der Mitarbeiter respektlos und unprofessionell. Würde diese Firma niemanden empfehlen- selbst ein Stern ist zu viel.